为落实省市联动政府网站和政务新媒体建设管理工作意见建议线上征集活动的要求，兖州区高度重视、认真组织，积极开展以转发填写调查问卷为主的活动，让政府网站和政务新媒体真正走进基层、惠及群众，为群众生活提供便利。

一、调查结果

截至目前，兖州区共收到有效调查问卷700余份。其中，政府公务员占比44.04%，其他从业者占比34.76%，企业职员占比17.45%，自由职业占比1.94%，在校学生占比0.97%，新媒体从业者占比0.55%，创业者占比0.28%，年龄分布在30-39周岁（占比31.72%）和40-49周岁（占比37.53%）两个区间内较多。浏览频次主要是每天看至少一次（占比38.64%）隔几天看一次（占比19.53%）或有需要的时候去看（占比18.14%）。

在政府网站方面，访问网站的方式多是通过智能手机（占比46.21%）或电脑（占比33.24%），登录政府网站的目的，多是查询政策（占比31.02%）、浏览政务新闻（占比28.32%）和办理政务服务事项（占比17.1%）。相比政府网站，人们不太关注政务新媒体，关注数量大多在10个以下。其中，5个以下占比44.88%，6-10个占比41.27%。访问政务新媒体的平台排名前三的分别是微信公众号（占比37.54%）、今日头条（占比21.05%）和手机客户端APP（15.38%）。访问政务新媒体的目的，多是查询政策（占比29.56%）、浏览政务新闻（占比28.19%）和办理政务服务事项（16.23%）。

在对现有的功能方面，人们认为政府网站与政务新媒体最实用的三种功能分别是搜索即服务（占比34.14%）、无障碍访问（占比21.43%）和智能问答（占比15.92%）。更倾向于政府网站或政务新媒体通过图文结合链接分享（占比27.47%）、以文字为主，以图片为辅（占比24.4%）和视频（占比19.63%）呈现信息。部分人通过政府网站或政务新媒体查询办理政务服务事项时遇到过没有办事指南（占比12.67%）和无法咨询问题（占比11.8%）的问题。

在对未来的设想方面，人们希望通过政府网站或政务新媒体获取最新政策及解读（占比17.51%）、政府工作动态（占比16.85%）和惠民服务（占比15.58%），希望政务新媒体提供留言评论（占比23.57%）、转发、分享（占比23.03%）和收藏、订阅（占比17.06%）等互动功能，希望通过兖州区人民政府网站（占比33.45%）或“爱山东”政务服务APP（占比30.58%）查询办理政务服务事项。

二、存在问题

（一）调查对象职业、年龄占比不合理。比如，调查对象年龄多集中在30岁-49周岁，职业多为机关单位工作人员，其他人群尤其是老年人，由于使用智能手机、电脑不熟练，无法及时参与到此次问卷调查活动中，调查结果中缺少老年人的建议。

（二）政府网站和政务新媒体栏目设计仍有缺陷。人们对政府网站和政务新媒体的功能提出了一些设想，部分功能如政府网站的最新政策及解读、政府工作动态，政务新媒体的留言评论、转发、分享和收藏、订阅等都已实现。但由于栏目、板块设计不合理，导致一些功能隐藏较深，难以被一眼发现。

三、下步打算

（一）切实发挥政府网站作用。围绕全区中心工作，深入推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开，重点公开党和政府的重大决策部署，发布涉及公共利益的重大事项，推送重要部署执行和结果信息，公布民生实事项目进展情况。做好政策宣传解读工作，注重运用生动活泼、通俗易懂的形式提升解读效果。遇有突发公共事件和重大政务舆情，要快速响应，及时做好信息发布，回应社会舆情。

（二）畅通在线互动渠道。实现与网民的有效互动，切实走好网上群众路线。认真做好公众留言的审看发布、处理反馈工作。探索政民互动新方式，鼓励采用微联动、微直播、随手拍等多种形式，引导公众依法有序参与公共管理、公共服务。善于结合重大活动、重要节日及纪念日、主题日等设置议题，吸引公众参与，增强互动效果。

（三）提升办事服务功能。将适用移动端的优质政务信息与高频服务事项向政务新媒体集聚，切实提供信息查询、在线缴费、办事预约、证照办理等民生服务，实现更多事项“掌上办”。着力做好办事入口的汇聚整合和优化，实现用户统一、数据同源、服务同根、一次认证、一网通办。统筹推进政务新媒体、政府网站、政务服务网、实体政务大厅的线上线下联通、数据互联共享，简化操作环节，规范办事指引，方便企业群众办事。

此次调查问卷对增进群众对政府网站和政务新媒体的理解提供了很好的契机，同时也为我们了解群众需求提供了桥梁。下一步，兖州区将从群众的需求出发，持续加大政府网站和政务新媒体的宣传力度，增加群众所需要的功能，创新宣传方式，扩大受众范围，努力让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。