【酒仙桥街道】酒仙桥街道念好“三字诀”推动“12345”热线提质增效
发布日期: 2024-03-29 17:26 信息来源:兖州区酒仙桥街道 浏览次数:

酒仙桥街道始终坚持以“民呼我应 民呼我为”为宗旨,紧盯解决群众急难愁盼问题,不断优化办理流程,强化督办督促,有力推动了群众诉求高效化解。

成立“12345”政务热线工作专班,指定专人负责工单接收、办理、反馈等日常工作,凡下派到街道的工单,第一时间甄别,现场对接查看,分析研究解决办法,严格督查办理。街道各村(社区)、各职能科室密切配合,针对群众反映诉求问题,按照职能最近原则进行转办,确保在最短时间内处置完结。酒仙桥街道建立并落实“一把手”总负责、分管领导具体负责,一级促一级、层层抓落实的工作责任制,实行“日调度、周通报、月总结”的工作机制,并将热线办理情况纳入街道“红黑榜”考核,形成以问题为导向,全程督办、事后评估的全链条工作机制,同时把控好细节,确保工作不落空、责任不软化、工作不缺位、进度不落后。

加强培训,对各村(社区)以及相关职能科室进行培训,针对热线办理流程、注意事项、考核标准、时间节点、模板要求等内容进行详细讲解,要求进一步提升热线办理标准,找准群众关心关注的矛盾问题,及时化解风险隐患,为提升热线办理工作的标准化、规范化程度夯实了业务根基。提升承办水平,工单回复前由网格化治理区书记、分管领导及街道主要领导层层审核把关,确定完成办理结果满意率、解决率和重点督办工单办结率“三个百分之百”硬性指标,推动“接诉即办”向“未诉先办”转变,打通服务群众“最后一公里”。