一、总体办结情况

截至6月15日，兖州区市场监督管理局上半年共受理投诉举报、咨询4633件。1-6月份受理投诉共4017，占受理投诉举报、咨询总量的86.70%；受理举报共463件，占受理投诉举报、咨询总量的9.99%；受理咨询共153件，占受理投诉举报、咨询总量的3.30%。受理12345政务服务热线3456件（其中投诉3439件、举报0件、咨询17件）；受理全国12315平台905件（投诉534件、举报294件、咨询77件）；其他来源（包括市长信箱、政务外网、信函、3516315电话等）228件（其中投诉44件、举报169件、咨询59件）。

二、投诉情况分析

经数据分析，投诉举报受理较多的主要有：食品安全1190件，占投诉举报求助比重25.69%，主要反映：商家销售过期、有异物食品；预包装食品标签标注的信息不完整，营养成分表的数值不符合国家标准要求；质量投诉712件，占投诉举报求助比重15.37%；价格监管267件，占投诉举报求助比重5.76%；售后服务605件，占投诉举报求助比重13.06%；广告75件，占投诉举报求助比重1.62%；不正当竞争344件，占投诉举报求助比重7.42%；知识产权57件，占投诉举报求助比重1.23%；特种设备150件，占投诉举报求助比重3.24% ；其他1233件，占投诉举报求助比重26.61%。

三、举报情况分析

2024年上半年受理举报463件，占总登记量的9.99%，主要包括广告违法行为、食品违法问题、产品质量违法、侵害消费者权益等行为。

四、咨询情况分析

2024年上半年受理咨询153件，占总登记量的3.30%。其中以市场监管系统业务为主。