济宁市兖州区聚焦社保服务、就业帮扶、便民办事三大人社主业，创新政策宣传方式、优化线下服务阵地、升级线上公开渠道，推动人社服务下沉靠前、主动直达，让政务公开有温度、服务惠民有实效。

一是创新宣传模式，畅通政策普及“直通车”。针对传统政策宣讲晦涩、群众接受度不高的问题，创新开展人社“白话革命”，编制《漫画讲人社 办事更省心》白话宣传册，以漫画图文、通俗话术解读人社高频政策；制作爱山东APP业务指导视频，分步演示线上操作流程；梳理发布标准化图文版办事指南，明确业务办理条件、材料、流程和咨询渠道，全方位降低群众办事学习成本。针对传统政策宣传群众参与度不足的短板，创新推出“线上宣讲+线下互动”一体化宣传模式。以“政府开放日”为契机，走进酒仙桥街道东关社区公益市集，线下设立政策咨询台，围绕社保热点开展面对面宣讲，并设置社保知识抽奖答题环节，将政策宣传与趣味互动深度融合，现场发放宣传资料800余份，接待群众咨询300余人次；线上同步开启抖音直播，“社保主播”们围绕群众关切详解社保政策要点、演示线上业务办理流程，实时回应网友提问，单次直播吸引2000余人次在线互动，实现线下现场服务、线上云端联动，有效拓宽政策宣传覆盖面，大幅提升群众知晓度与参与度。

二是深耕阵地建设，筑牢便民利民“服务台”。在人社政务服务窗口打造人社政务公开专区，科学划分办事服务咨询、政策资料展示、政府信息查阅、依申请公开、意见建议反馈五大功能区域，配齐上网电脑、政策读本、咨询指南等便民资料，全面满足群众政策查阅、自主查询、诉求反馈、依申请公开等服务需求。并升级智能自助服务体系，创新打造流动人员人事档案“源代码”服务平台，通过生成专属档案二维码，联动公安、民政等部门实现数据共享，集成扫码查询、预约提醒、求职匹配等功能，实现档案查询、就业服务便民化、数字化办理，真正让数据多跑路、群众少跑腿。联合区总工会、共青团和职业学校携手成立“创业导师工作室”，为创业人群提供专业指导和创业政策解读，打造专业“职业指导师”队伍，依托企业招聘会，现场开设职业指导和就业政策宣讲专场，为广大求职人员答疑解惑。

三是强化数字赋能，架起政务公开“连心桥”。以数字化赋能政策公开，搭建线上线下一体化便民服务体系。线下依托政务公开专区，梳理展示二十余项高频人社业务专属线上办理二维码，实现群众扫码即阅、扫码即办，一站式完成政策查询、业务办理和诉求反馈；并精心制作人社政策速览视频，覆盖人社全领域核心业务，梳理汇总人社领域高频业务，清晰标注科室及咨询电话，在政务公开专区大屏滚动播放。线上依托政府门户网站常态化公开稳岗就业、社会保障等权威信息；依托“兖州人社”微信公众号迭代升级网上综合柜员系统，建成7×24小时智能客服体系和动态人社政策数据库，精准匹配服务群体、主动推送惠民政策，实现常见问题即时解答、疑难问题人工转接，已累计服务群众数万人，一次性解答率达99%以上。同时，为丰富政策解读传播载体，依托“兖州人社”“兖州就业”“兖州社保”微信公众号和“兖州社保”“乐业兖州”抖音账号，常态化开展政策推送、直播解读等工作，已累计直播33场次，超20万人次在线观看。