“喂，是网格员刘以翠吗？4号楼不知谁将一条大狗拴在单元楼门口，老人和小孩都不敢出入，你能帮忙联系狗的主人吗，尽快将大狗牵走。”网格员刘以翠接到反映，当即去4号楼走访了解，电话联系到了狗的主人，给对方讲解了文明养犬的规定，希望对方按规养狗，不要再让邻居们担惊受怕。狗的主人表示歉意，没想到他一时疏忽大意给邻居带来这么多麻烦，很快赶回家将大狗送走，并请刘以翠代他向邻居们表示歉意。这是发生在漕河镇网格化管理中的一个缩影。

漕河镇切实发挥网格化管理作用，不断探索创新工作新方法、新思路，依托兖州区社会治理信息平台，辖区各村网格员切实当好“四员”，认真开展各类矛盾纠纷排查化解工作，构筑维护和谐稳定的第一道防线，切实保障全镇社会和谐稳定。

一、强化业务培训，发挥职能作用

为增强辖区网格员业务能力，有效化解矛盾纠纷，更好地做好人民调解工作，漕河镇定期召开网格员业务培训会议。对网格员日常工作中存在的问题以及工作重点进行了详细的讲解，主要是网格员的事件上报、网格巡查、重点人员走访等内容。并结合实际案例，围绕乡镇矛盾纠纷的特点，讲解工作中常用的技巧方法，着力提升网格员队伍综合素质。

二、心系网格，做好“排查员”

网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，第一时间摸排发现矛盾纠纷。网格员在日常巡查走访时及时了解格内的所有大小“新闻”，熟悉格内“张家长李家短”，对所闻所见“矛盾纠纷”不论大小及时录入网格平台，找准症结，做好“预警”处理，有力推动矛盾纠纷隐患的排查，确保各类纠纷及早发现、提前介入，有效维护辖区社会治安稳定。

三、学教结合，做好“宣传员”

网格员们针对扫黑除恶、预防电信诈骗、养老诈骗等开展法治教育宣传，对常见的婚姻家庭纠纷、邻里纠纷等进行普法，宣传党的政策、社会美德，教育引导群众自觉遵纪守法，依法办事，用法治思维和理性观念解决矛盾纠纷、依法维权，从源头上预防矛盾纠纷转为治安、刑事案件。

四、主动作为，做好“服务员”

为了方便群众办事,漕河镇以网格为单位建立居民网格群,有什么事打个电话或者在网格群里就能解决,想了解更多网格信息,可以关注群消息里就能知道。人在格中走，事在格中办，一直是网格员的工作宗旨，漕河镇网格员24小时“在线”，不论大事还是小情,都可以找到他们,围绕群众需求，延伸政府为民服务的触角，及时解决急难愁盼问题。

五、畅通渠道，做好“信息员”

漕河镇充分发挥“网格化+信息化”“网格员+信息员”基层社会治理新模式，依托兖州区社会治理信息平台，推动辖区内“人、事、地、物、情”等要素及时入网，着力打造“指尖治理”。网格员在日常工作中熟练使用平台，及时巡查发现隐患、上报处理问题，保障综合网格管理服务平台系统顺利运行，实现网格工作的全场景覆盖。

今年以来，漕河镇网格员走访各类重点人员536次，上报矛盾纠纷类事件1008条，办结率100%，上报各类事件10325件，结案率100%，最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽状态，着力打通服务群众“最后一公里”，构建共建共治共享的基层治理新格局。网格员用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，将矛盾控制在网格内，化解在第一线，维护邻里友善相处，守护村居和谐稳定。